Að spjalla við aðstoðarmanninn

Pandan neðst í hægra horni: spurðu um kerfið, gögnin þín eða skjöl fyrirtækisins

Aðstoðarmaðurinn er spjallgluggi sem fylgir þér á öllum síðum mælaborðsins. Þú spyrð á venjulegu máli og hann svarar um hvernig kerfið virkar, fer með þig á réttan stað, flettir upp í skráarsafni fyrirtækisins og — ef þú hefur fjárhagsaðgang — svarar spurningum um bókhaldið. Stjórnandi ákveður hver sér aðstoðarmanninn og um hvað hann svarar (sjá Aðstoðarmaður í stillingum).

Opnaðu gluggann

Smelltu á pönduna 🐼 neðst í hægra horni skjásins. Glugginn „PayGo pandan“ opnast með undirtitlinum „Hvernig get ég aðstoðað?“.

Skrifaðu spurninguna

Skrifaðu í reitinn „Skrifaðu skilaboð…“. Reiturinn stækkar eftir því sem textinn lengist.

Sendu

Ýttu á Enter eða á senda-hnappinn. Shift+Enter býr til nýja línu án þess að senda.

Lestu svarið

Svarið birtist í glugganum. Þú getur haldið áfram að spyrja í sama samtali.

Nýtt samtal. Þegar samtal er autt sérðu kveðju frá pöndunni. Ef stjórnandi hefur stillt velkomuskilaboð birtast þau efst og tillögur að spurningum birtast sem hnappar — smelltu á hnapp til að senda spurninguna. Stjórnandi stillir þetta í flipanum „Stillingar“ (sjá Aðstoðarmaður); sé ekkert stillt sérðu aðeins kveðjuna.

Á meðan aðstoðarmaðurinn svarar. Fyrst birtist „Hugsa…“ og síðan lifandi listi yfir skrefin sem hann tekur, t.d. hvaða gögn hann er að fletta upp. Nýjasta skrefið er feitletrað með snúningstákni en lokin skref fá hak. Þannig sérðu hvað er að gerast, sérstaklega í flóknum spurningum. Með hnappnum „Hætta við“ stöðvarðu svarið; þá birtist „Hætt var við svarið.“

Svarið bíður þín. Svör eru unnin í bakgrunni og glugginn sýnir „Þú getur lokað glugganum – svarið bíður þín.“ Þú mátt loka glugganum, skipta um síðu eða snúa þér að öðru. Þegar svarið er tilbúið og þú ert ekki að horfa á samtalið birtist á pöndunni merki með fjölda ólesinna svara og tilkynning „Aðstoðarmaðurinn er með svar“ með hnappnum „Opna“. Ef þú ert ekki með kerfið opið færðu tilkynningu í bjölluna (og í símann ef kveikt er á push-tilkynningum) og hún opnar samtalið beint.

Hnappur	Hvað hann gerir
Samtalssaga	Opnar lista „Fyrri samtöl“ með titli og fjölda skilaboða. Smelltu á samtal til að halda áfram þar sem frá var horfið.
Nýtt samtal	Hefur nýtt, autt samtal. Notaðu hann þegar þú skiptir um efni — aðstoðarmaðurinn man samhengi innan samtals. Glugginn byrjar líka sjálfur með nýtt, autt samtal eftir 4 klst. án notkunar og kl. 04:00 á nóttunni; fyrri samtöl eru áfram í Samtalssögu.

Endurgjöf. Undir hverju svari eru þumall upp og þumall niður. Smelltu til að segja hvort svarið hjálpaði; kerfið svarar „Takk fyrir endurgjöfina!“. Endurgjöfin hjálpar stjórnendum að sjá hvort aðstoðarmaðurinn nýtist.

Ef svarið mistekst. Þá birtist „Aðstoðarmaðurinn gat ekki klárað svarið.“ með hnappnum „Reyna aftur“. Smelltu á hann til að spyrja aftur. Sjáist „Aðstoðarmaðurinn er ekki aðgengilegur þér lengur.“ hefur aðgangurinn verið tekinn af — hafðu samband við stjórnanda.

Tegund spurningar	Dæmi
Hvernig kerfið virkar	„Hvernig bý ég til áskrift?“, „Hvernig bóka ég vörumóttöku?“
Rata um kerfið	„Hvar finn ég innheimtuaðvaranir?“ — aðstoðarmaðurinn lýsir leiðinni og vísar á rétta síðu.
Skjöl fyrirtækisins	„Hvað segir starfsmannahandbókin um orlof?“ (sjá Svör úr skráarsafninu)
Tölur úr bókhaldi og rekstri	„Hver var framlegðin í september?“ (aðeins með fjárhagsaðgangi, sjá Spurningar um bókhaldið)
Almennar spurningar	Hjálp við orðalag, útreikninga eða almennar spurningar sem tengjast vinnunni.

Svör geta innihaldið töflur, t.d. samanburð milli tímabila eða lista yfir viðskiptavini, og hlekki á síður í kerfinu eða skjöl til niðurhals.

Hver sér aðstoðarmanninn og hvað má hann segja? Sjálfgefið sjá allir notendur fyrirtækisins hann, en stjórnandi getur takmarkað það við valin hlutverk eða notendur og þrengt hvaða efni hann svarar um. Fjárhagsupplýsingar (bókhald, upphæðir í sölu og útgjöldum, birgðavirði og tölur á mælaborði) fær aðeins stjórnandi (Tenant admin) og notandi með hlutverkið Bókhaldari. Aðrir fá almenna aðstoð, leiðbeiningar um kerfið og svör úr skráarsafninu. Reglunni er ekki hægt að breyta — nánar í Aðstoðarmaður.

Nefndu tímabil

Segðu „í september 2026“ eða „síðasta ársfjórðung“ frekar en „nýlega“.

Nefndu það sem þú átt við

Tilgreindu bókhaldslykil, viðskiptavin, vöru eða reikningsnúmer þegar þú getur.

Spyrðu áfram í sama samtali

Aðstoðarmaðurinn man fyrri svör. Spurðu „Og í samanburði við í fyrra?“ í stað þess að byrja upp á nýtt.

Ein spurning í einu

Stuttar og afmarkaðar spurningar gefa skýrari svör. Byrjaðu nýtt samtal þegar þú skiptir um efni.

Staðfestu mikilvægar tölur

Skoðaðu skrefin sem aðstoðarmaðurinn sýnir og rýndu í skýrslurnar sjálfar áður en þú treystir tölu fyrir ákvörðun.

Tengdar síður

Fyrri síða

Heildarmynd

Næsta síða

Spurningar um bókhaldið