3CX símkerfi (viðbót)

3CX símkerfi er sérmódúll (viðbót) sem tengir 3CX V20 símkerfið (PBX) fyrirtækisins við PayGo, og birtist aðeins hjá fyrirtækjum sem hafa viðbótina virka. Síðan er á /dashboard/modules/3cx og hefur fyrirsögnina „3CX símkerfi", með flipunum „Símtalaskrá", „Ótengd símtöl" (sýnir fjölda í merki) og „Stillingar".

Öll símtöl (inn/út/innanhúss) skrást sjálfkrafa með tíma, númeri, svaranda, lengd og stöðu. Símanúmer sem hringja inn eða út parast sjálfkrafa við viðskiptavini, og innskráðir notendur fá rauntíma-tilkynningu (popup) við innhringingu sem sýnir hver er að hringja ef númerið er parað.

Símtalaskrá og ótengd símtöl

Flipinn „Símtalaskrá" sýnir öll skráð símtöl með síum á stefnu (Innhringing/Úthringing/Innanhúss), stöðu (Svarað/Ósvarað/Talhólf/Mistókst), dagsetningabil og leit á númeri eða svaranda. Flipinn „Ótengd símtöl" sýnir sömu töflu en aðeins símtöl sem engin sjálfvirk pörun fann viðskiptavin fyrir — fjöldi þeirra birtist í merki (badge) á sjálfum flipanum.

Hvert ótengt símtal má tengja handvirkt við viðskiptavin: veldu viðskiptavin (og valfrjálst tengilið, eða búðu til nýjan tengilið með nafni), og hakaðu við „Vista númerið á viðskiptavininn" ef þú vilt að framtíðarsímtöl úr sama númeri parist sjálfkrafa. Handtenging uppfærir afturvirkt öll önnur ótengd símtöl með sama númeri hjá fyrirtækinu.

Stillingar

Flipinn „Stillingar" skiptist í vefkróka-lykil (webhook), tengingarstillingar og samstillingarstöðu:

• Webhook API-lykill — smelltu á „Búa til nýjan lykil" til að fá lykil sem 3CX notar til að auðkenna köll til PayGo. Lykillinn birtist aðeins einu sinni við stofnun/endurnýjun — afritaðu hann strax, því ekki er hægt að sjá hann aftur.
• „Sækja CRM-sniðmát" sækir XML-skrá sem hlaða þarf upp í 3CX Admin Console (Integrations → CRM) — hún inniheldur réttar vefslóðir og innbyggða auðkenningu með lyklinum.
• PBX slóð, Client ID og Client secret eru valfrjáls og aðeins í boði fyrir 3CX AI Edition (sjá næsta kafla) — gefa upptökur símtala og bakfyllingu á misst símtöl.
• Upptökur afritaðar í PayGo og „Geyma upptökur í (dagar)" stýra hvort og hversu lengi upptökur eru geymdar (tómt = endalaust).
• Reitirnir „Skrá innhringingar aðeins á þessi innanhússnúmer" og „Skrá úthringingar aðeins frá þessum extensions" takmarka hvaða símtöl skrást (tómt = allt skráð).

Uppsetning í 3CX

Stillingaflipinn sýnir uppsetningarskref beint: búa til lykil → sækja CRM-sniðmátið → hlaða því upp í 3CX Admin Console → Integrations → CRM → líma lykilinn í reitinn „PayGo webhook API-lykill". Valfrjálst, aðeins fyrir AI Edition: búa til XAPI client credentials í 3CX (Admin Console → Integrations → API) og skrá þau í PayGo, síðan smella á „Prófa tengingu".

Samstilling og upptökur

Sé XAPI stillt (AI Edition) sýnir síðan „Samstillingarstöðu" — síðast samstillt, og hnappinn „Samstilla núna" sem keyrir bakfyllingu á misst símtöl og sækir nýjar upptökur. Upptökur eru vistaðar í PayGo og spilast af innan símtalaskrárinnar; þær hreinsast sjálfkrafa samkvæmt stillta varðveislutímanum.

Tengsl við aðrar einingar

Sjálfvirk pörun og handtenging skrifa í viðskiptavina- og tengiliðagögn fyrirtækisins — handtenging getur bæði stofnað nýjan tengilið og vistað símanúmer á núverandi viðskiptavin. Símtöl sem parast við viðskiptavin birtast líka í „Símtöl"-flipanum á viðskiptavinaglugganum sjálfum. Engin gögn úr 3CX skrifast í bókhald eða pantanir — módúlið er eingöngu símtalaskrá og pörun.