Tölfræði þjónustuborðs
Lykiltölur, mál per dag, skiptingar og afköst starfsmanna fyrir þjónustumiða.
Línuritið sýnir ný, svöruð og lokuð mál á hverjum degi tímabilsins. Sveimaðu yfir línuna og sjáðu tölurnar.
Tölfræði þjónustuborðs
Síðan Tölfræði þjónustuborðs (Verk & þjónusta → Þjónustuborð → Tölfræði, slóð /dashboard/helpdesk/statistics) gefur yfirsýn yfir þjónustumiða (tickets) fyrirtækisins: hversu mörg mál koma inn, hvað þau taka langan tíma að svara og loka, og hvernig álagið dreifist á starfsmenn. Tímabilsvalið efst (7 dagar, 30 dagar, 90 dagar) stýrir öllum tölum nema „Opin mál", sem sýnir alltaf núverandi stöðu óháð tímabili. Tímabilið telur frá byrjun dagsins fyrir 6, 29 eða 89 dögum fram til dagsins í dag.
| Spjald | Lýsing |
|---|---|
| Opin mál | Núverandi fjöldi opinna mála — óháð völdu tímabili |
| Ný mál | Mál stofnuð á tímabilinu |
| Lokuð mál | Mál sem urðu lokuð á tímabilinu — telur bæði stöðuna „lokað" og „leyst" |
| Svör | Fjöldi svara starfsmanna til viðskiptavina á tímabilinu — innri athugasemdir teljast ekki með |
| Fyrsta svar (meðaltal) | Meðaltími frá stofnun máls að fyrsta svari starfsmanns — aðeins mál sem stofnuð voru á tímabilinu og hafa fengið svar. Birtist sem mínútur, klukkustundir (t.d. „40,3 klst") eða dagar og klukkustundir (t.d. „4 d 5 klst"), og „—" ef ekkert svar er til |
| Lausnartími (meðaltal) | Meðaltími frá stofnun máls að lokun, fyrir mál sem urðu lokuð á tímabilinu |
Mál per dag
Línurit sem sýnir þrjár seríur yfir tímabilið: Ný (stofnuð mál), Svöruð (fjöldi mála sem fengu svar starfsmanns þann dag) og Lokuð, hver í sínum lit. Hver dagur tímabilsins er á ásnum, líka dagar án mála. Ef engin mál eru á tímabilinu birtist „Engin mál á tímabilinu" í staðinn.Skiptingar
Þrjú súlurit sýna hvernig mál sem stofnuð voru á tímabilinu skiptast, óháð því hvort þau eru opin eða lokuð nú: Eftir stöðu (núverandi staða málanna), Eftir forgangi og Eftir uppruna (vefur, tölvupóstur, Messenger, Instagram eða API).Afköst starfsmanna
Taflan Afköst starfsmanna sýnir hvern starfsmann í röð með dálkana Starfsmaður, Svör, Lokuð, Opin mál nú og Fyrsta svar (meðaltal) — raða má eftir hverjum dálki, m.a. eftir fyrsta svartíma þar sem starfsmenn án svars lenda aftast óháð röðunarátt. Sjálfgefið er raðað eftir fjölda svara, flest efst. Taflan sýnir mest 25 starfsmenn og aðeins þá sem hafa einhverja virkni (svar, lokun eða opið mál); „Opin mál nú" eru opin mál sem eru skráð á starfsmanninn, óháð tímabili.Tengsl við aðrar einingar: Tölurnar hér eru reiknaðar af sömu þjónustumiðum sem stofnaðir og afgreiddir eru á Þjónustuborði. Staða, forgangur og úthlutun miða sem hér sjást í skiptingum eru skilgreind og stillt þar.
